销售工作总结(销售年终工作总结与计划)
就销售心理而言，总是质疑客户的理解，肯定会导致不满，让客户觉得得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理。这种对话可以说是销售中的禁忌！
除了上面提到的销售人员需要牢记的说话方式，还有一些话是销售人员即使被打死也不能说的！你知道是什么词吗？让我一起来吧。
不要谈主观问题
在商务谈判中，销售人员最好不要和客户谈与你的促销无关的话题，而要说“今天太阳好大”之类的话。最好不要参与任何涉及主观意识的话题，比如政治、宗教等。不管你是对是错，这些对你的销售都没有真正的意义！
因为有些新人走的时间不长，经验不足，难免会和客户讨论主观问题。看似“占了上风”，可惜一笔生意就这么泡汤了！这样争论有什么意义？经验丰富的老销售人员会开始与客户讨论意见，但他们会在辩论中将话题引向他们销售的产品。对于与销售无关的事情，销售人员应该放下，尽量杜绝，保持沉默，因为主观问题对我们的销售不好！
不要夸大
不要夸大产品的功能！因为客户以后会明白你说的是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而夸大产品的功能和价值。这个结果就像一颗“定时炸弹”。一旦爆炸，后果不堪设想！
每个产品都有它的缺点。销售人员应该客观、清晰地帮助客户分析自己产品的优缺点，帮助客户熟悉产品和市场，让客户信服。要知道，任何欺骗或者谎言都是销售的天敌！
不要谈隐私
我们需要理解客户的心理，不要理解客户的隐私，不要把我们的隐私当成和客户的对话！谈论隐私也是很多销售人员常犯的错误。“我说的是我自己的隐私，有什么关系？”不对！哪怕你只说自己的隐私，把自己的婚姻、生活、财务等全部说出来。这些对你的销售有什么实质性的意义？没有！这种“八卦”的谈话毫无意义，浪费时间，浪费你的商机！
少问质疑话题
与客户交谈时，你会一直问他们“你明白吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗？”
如果你担心客户听不懂你在说什么，一直用老师的口吻质疑，客户肯定会反感。就销售心理而言，总是质疑客户的理解，肯定会导致不满，让客户觉得得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理。这样的对话可以说是销售中的禁忌！
如果你真的担心客户不太明白你的解释，不妨试探性的语气了解对方：“你有什么需要我详细解释的吗？”这样会让客户更好的接受你。给销售人员一个忠告：不要把客户当傻子，客户往往比我们聪明，不要随意用我们的盲点来取代他们的优势！
避免不雅言论
每个人都想和那些自律、训练有素的人相处，不愿意和那些“骂人话”或“出口脏话”的人交往。在我们的销售中，销售人员一定不能说那些不雅的话，这必然会对我们的销售产生负面影响！
比如你是人寿保险业务员，在和客户交谈时最好避免使用“死亡”、“将死”、“完了”等字眼。有经验的销售人员往往会用委婉的方式来代替这些敏感的字眼，比如“失去生命”、“出去了就再也不回来”。 不雅的话，人们不爱听，销售人员的个人形象会大打折扣，在销售过程中一定要避免！我们必须注意，也许优雅的谈话会给你通向成功的捷径。
