职场礼仪(严厉的礼仪训练)
电话沟通交流工作是职场必备的沟通方式。所以对于职场新人来说，了解和理解电话的礼仪知识是很有必要的。当你给别人打电话时，你应该调整你的思维。电话铃响的时候，要尽快集中精力，暂时把正在做的事情放在一边，让大脑能够清晰的处理电话带来的信息或者业务。当然，上述过程应该立即完成。如果让电话铃响太久，对方就会挂断，你就失去了获取信息或业务的机会。
以下几点是你接电话时可以参考学习的技巧：
1。电话响三次以上就不能接了。
有时候电话响一次会给人一种很突兀的感觉，会让对方觉得你没有心思听他说话，但是电话响三次会让对方不耐烦，焦虑。如果你是客户，可能会影响双方的合作。所以，电话响两次后接是最好的状态。但是，如果接电话的时候电话响了三次以上，就要向对方道歉：说你等了这么久。通用标准电话语言：首先，你要介绍一下自己和自己的情况，这样对方才能确定通话是正确的，从而避免因为打错电话而浪费一些时间。
2.说话要注意语气的用法。
电话是一种非常直观的沟通方式，也是一种非常方便的沟通方式，所以一定要注意语气，因为对方不仅会注意你的内容，也会非常注意你的语气。在工作电话中尽量使用礼貌的语言，语气要积极，这样对方会有和你交流的感觉，这样机会会大很多。3
.与客户交谈时，应坚持先打电话后挂断的原则。
对方在和你告别的时候，你也要礼貌的回应，对对方表示尊重。先等对方挂断电话，确认通话结束后再挂断。挂电话的时候注意不要发出太大的声音。
备注：
1。随时做好记录。手里拿着笔和纸，随时把听到的信息写下来。如果你没有准备好，就要让对方重复，这样会让对方觉得你心不在焉，没有认真听他说话。
2.接电话的时候要说清楚自己的全名，有时候还需要说自己单位的名字。同样，一旦对方说出自己的名字，你可以在交谈中不时称呼对方的名字。
3、转入正题 当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
5、避免电话中止时间过长 如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?” 让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
