客户服务管理师(客户服务试题及答案)

“对于培训机构来说，争取客户是一流的戏码，但客户在手，如何分级和操作是一项值得学习的基本功。

我们先来了解一下什么是客户评分？

客户分类客户分类，客户分类更像是教研工作中问题的分类，客户分类相当于对教研中不同问题的难度进行排序。客户分级的本质是提高客户管理的效率，准确高效地服务客户，创造更大的客户价值。

因此，我们必须将有限的时间和精力投入到更好的客户服务和价值创造中。不同层次的客户会有不同的需求，对客户进行分级是与客户进行有效沟通的前提。

这里需要提醒的是，组织要根据实际情况制定适合自身发展的客户分级策略。我们给客户打分，档次太多，服务不够精细；成绩太少，容易分心。所以，一般情况下，建议客户分3~5级。

我们来举一个客户评分的例子，基于客户的意向签约周期，仅供参考：