mba笔记(在职mba)
人力资源MBA课程笔记——人力资源总监如何占领员工的心理高地？
领导的目标是提高企业的运营效率，而领导心理学则致力于研究高效企业行为背后的心理机制。经过多年的心理学实验，人们发现情感激励比金钱更有效；领导到位的企业、士气高涨的团队，往往不是投入金钱最多的。
俗话说“先攻心，后攻城”，作为中高层管理者，HR总监如何占领员工的心理制高点？学会用心理学去管理，可以比投资金钱更有效！以下内容摘自时代华商人力资源总监MBA18刘同学《组织管理心理学》的课堂笔记，供大家分享交流！
参加了金树松先生为期两天的组织管理心理学培训，受益的是一位从事人事工作八年的儒家HR。老师从《毛泽东传》《如何请猫吃辣椒》入手，成功带出这把钥匙“发掘人的精神本能，促进人的自发行为”.
一、成交力：倾听心理需求
想起用于教育“多动多话”儿子的一个小故事。
有一次，一个小国的使者来到中国，向三个一模一样的金人进贡，金人金碧辉煌，让皇帝高兴。但是这个小国的使者不厚道，同时也产生了一个问题：三个金人哪个最值钱？
皇帝想了很多办法，请珠宝商检查，称重，看做工，都是一样的。怎么办？信差还在等着回电。大国，连这点小事都不懂？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝把使者请到厅里，老臣放心地拿了三根吸管，插进第一个金人的耳朵里。吸管从另一只耳朵里出来了。第二个金人的吸管直接从他嘴里掉了出来，而第三个金人的吸管没有发出任何声响就掉进了他的肚子里。老臣说：第三个金人最值钱！使者沉默了，回答是正确的。
很简单。第一个小金人，听别人的教导，从一只耳朵进，从另一只耳朵出，描述的是听完就忘的人，或者根本不听别人的；第二个小金人从一只耳朵进来，从嘴里出来。这种人爱说话，乱说话，不经过大脑思考。第三个人从耳朵里听出来的，然后默默记住了。
这个故事告诉我们，最有价值的人不一定是最健谈的人，但一定是一个好的倾听者，一个把听到的话记在心里的人。有这样一句名言：上帝分配给人两只耳朵，而只给了我们一张嘴巴。是让人们 “多听少说”所以我们要学会倾听。
回归企业本身。企业是新兴的网络租车和网络汽车司机服务行业，其中70%是90后员工。90后的特点是敢说、敢做、敢想、缺乏安全感，更注重个人喜好、情感亲近等因素来选择工作。那么作为管理者，90后如何管理好这一类“理想第一，能力不全”的人呢？
1、学会聆听，识别员工的心理需求。从三种安全感来管理员工：“权力、能力和地位”。
2、学会探索及满足员工的安全需求。从五个步骤开始：“理解对方的感受”、“捍卫对方的感受”、“理解对方的行动”、“欣赏对方的理性”和“改进对方的行动”。
3、利用“从众心理”提高员工安全感。人总是容易受他人影响。有时候，一些决定和话语在某种程度上是主观受他人影响的。我们可以通过优秀的员工代表、优秀的部门和“最快乐的员工代表”等积极力量，营造健康、最新、快乐的工作氛围，从而提高员工的安全感。
4、清晰“中国式管理历史”。从“亲”、“忠”、“才”三个方面考虑员工的晋升和发展。
二、执行力：向员工“示威”
“人类有服从的天性，服从带来安全感”。越慌越想有一个厉害的人，让你在不安全的环境中获得安全感。那么，在企业危机或变革时期，更需要拥有“墨家”代表去管理企业、管理员工，提高员工执行力，使之重生。
1、激发执行力的五步骤：承诺了好处，树立了榜样，画出了远景，发现了问题，制定了明确的步骤。
2、如何“责备”员工？区分了责备“主题”、对人做错事、因人而异、采取严厉措施但不恶毒、表扬和责备、不当众责备、不通过责骂树来树立威信、不亲自攻击、不完全否认整个过程、不翻旧账、承认错误和改进而不责骂、不批评、不批评、不批评、不批评、不批评、不批评、不批评
3、提合理要求从而提高执行力。"s的“自强”、“严于律己、宽以待人”和“忠恕”是正确的信念，它们建立在“人是自己的主人”的原则之上，从而赢得了精神上的胜利和现实上的胜利。
三、创造力：对高手“示弱”
周星驰电影里有一句经典台词，“无敌好空”。如何在高手面前“示弱”给对方一个表现的机会？如何打造高手之间的较量？
1.弱点法有五个过程：分配角色、解释情节、搭建舞台、促进竞争、激发感情。
2.绝对信任。
2.化敌为友超过理性(认知失调法)，行为改变不等于态度改变。通过建立合理的兴趣构成和充分的说服理由，可以改变对方原有的认知态度。
3.“弱”需要“正统”。儒者温柔。仁者爱人，以德服人。五大精神教义是信仰(信仰心)、科学(匠人心)、道德(善良心)、政治(大众心)、美学(艺术运动心)。
5.通过“小利益大感情”改变原来的态度。
四、绩效力：互补出绩效
4、理解原则——别人“可能”我“应该”。
1、领导风格与团队风格互动
