工商银行登录(工商银行认证)

实战一手享受中国工商银行全部——“网上银行”手机银行智能服务

正文/中国工商银行浙江省分行金融技术部王

随着移动互联网技术在银行的全面普及，越来越多的传统线下金融服务通过手机银行APP转移到线上。丰富多样的在线自助金融功能提高了银行服务效率，将金融服务延伸到客户。

践行“一机在手，尽享所有”的金融服务

2019年以来，工行明确提出打造“第一人手机银行”的战略目标，全面赋能“坐商整合电子银行个人金融服务”的复杂生态，全面赋能C、B、G协同发展。新格局，全面推进“新动力、新体验、新价值、新融合、新生态”五位一体建设，即以先进技术引领和激发新动力重塑。因此，新版工行手机银行于2019年11月18日正式发布。新版在智能化、个性化、体验提升上下功夫，应用先进技术打造开放生态的移动银行。

在智能方面，新版手机银行采用基于知识地图的深度学习算法RippleNet，为用户画像、功能菜单和用户操作行为构建知识地图，智能预测和推荐用户经常使用和感兴趣的功能菜单。使用纯语音交互结合大数据分析等先进技术提升体验，用户可以完成转账、查余额、退信用卡、查网点等100多项业务。让所有客户都能享受到科技带来的个性化、便捷化服务。个性化方面，通过专属页面、专属服务、专属产品，为银发人士、学生、军人、小微企业主、私人银行客户提供个性化、专属服务。在体验提升方面，顺应互联网金融发展趋势，将移动终端赋能为网络，打造“免费卡、免费卡”的线上线下联动服务，简化用户在网络办理业务的门槛和流程。在生态共建方面，搭建了一个快速访问、开放输出的无界银行，推出了新的小程序功能，支持客户在外部合作场景和分行本地场景下的快速访问和直接推送。同时支持API接口和SDK形式的开放输出，为基金保险、社保政务、健康旅行等数千家合作伙伴导出授权登录和账户管理，使工行的金融服务更加“无界”。

全方位应用金融科技赋能服务创新

1.技术架构及总体目标

本项目的总体技术框架如下图所示：

“网上银行一体化”手机银行总体技术架构图

整套智能服务以电子银行手机银行APP为入口，以智能服务为核心，为工行客户提供全线新一代人工智能金融服务。系统的核心服务能力实现了以下目标：

第三，增加一个“猜你需要什么”展区，应用大数据和人工智能技术，分析客户的历史交易行为、偏好、操作流程等数据，通过机器学习建模，在客户需求场景下重组相关功能服务进行聚合展现。

第四，拓展大数据应用，尝试个性化精准营销。根据大数据分析，将客户划分为不同的客户群，根据客户群的个性化定制展示相应的楼层，实现“千人千面”的个性化精准营销。

五是推出工行小程序，打造合作共建生态，支持分行对外合作场景和本地场景接触客户。

2.创新赋能服务体验

项目主体包括智能语音搜索、智能认证、智能排列、智能推荐、智能填表、工行小程序六大功能。

扫描代码以处理各种金融服务和打印业务

(3)智能功能布局——“新体验，匠心打磨”。该模块基于协同过滤算法，能够以合理的方式找到用户和产品之间的联系，借助流数据处理技术实时收集所有用户对产品的行为痕迹，并向用户推荐类似产品，实现电子银行手机银行客户端功能菜单的智能排列。新版手机银行更符合用户视觉体验，采用未来降噪设计和无色设计的设计理念，让体验视觉设计越来越轻。主页上的新楼层布局提供一站式服务。用户可以根据自己的日常需求定制功能布局，一步到位直接到达需要的功能。

(4)智能服务推荐——“新价值，精细化客服”。利用大数据技术，将我行各渠道的流量资源转化为营销资源和可量化评估的海量数据。应用机器学习对特征进行提取、表达和建模，不断使用新数据进行预判和反馈，实现客户群划分，最终实现“千人千面”的个性化、精准化产品营销推荐。

(5)工行小程序——“新生态，数字生态圈”。工行小程序在荣格银行APP上线，拓展了我行移动开放能力，支持金融服务与合作伙伴场景和分行本地场景的高效融合，实现了场景的生态开放、共建共赢。例如，对于中小企业，将启动一个小型公共服务项目，以帮助普惠金融的整条服务线。

针对分行的本地金融服务，我们推出了本地服务小程序，实现了区域特色的快速使用。今年疫情期间，由于手机银行的开放生态，分行迅速实现了网上捐赠服务，为新冠肺炎疫情防控献上爱心。

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