杭州会计培训(眉山会计培训)

本期投诉：申请杭州仁和会计培训学校想退学费，双方各执一词

投诉缘由：

2017年11月11日，王女士就读于杭州市西湖区文三路火炬大厦2号楼2楼杭州人和会计培训学校。六个月学费人民币，她一共上了九节课。由于参加的课程与学习的接受度不匹配，王女士觉得自己上不了这门课，要求退还剩余课时的学费。她打电话给浙江卫视新闻频道《教育》帮忙协调处理。

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申诉人的上诉

王女士说，她曾五次去杭州仁和会计培训学校要求退款，但都被拒绝了。注册时只有银行转账记录，没有纸质合同。后来她要求退款，杭州仁和会计培训学校说交费的时候在王女士手机上下载了一个APP，里面有合同的电子版，应该是以合同为基础的。但是王女士说她从来没有看过这个合同，交费的时候也没有人告诉她有合同，也没有告知退款的条件和限制。现在王女士希望杭州仁和会计培训学校能扣9课时，剩余的钱还给她。

机构反应

节目直播过程中，杭州仁和会计培训学校西湖校区负责人曲接通电话，但曲因不方便接电话而挂断。为了核实王女士的投诉是否属实，在《教育》直播中接通了杭州仁和会计培训学校前台工作人员。前台工作人员说给学员用的是电子合同，合同上说上课七天费用不能退。他们希望在检查完王女士的信息后，回复她的退款。

律师的观点

1.王女士要求培训机构扣9课时，剩余的钱还给她。其实是解除合同的意思表示。这里争议的焦点是王女士是否有解除合同的权利，以及相应应承担怎样的法律后果。

2.首先要看双方合同是否有终止合同的约定。有约定的，以约定为准。根据适用的法律法规或合同，费用可以退还。那么根据浙江省《实施办法》第十二条第三款的规定，如果受训者证明培训中心提供的培训服务质量不符合约定，导致培训未能达到预期效果，那么根据该条规定，消费者有权要求退还相应的费用。

3.其次，如果双方没有约定解除合同，则取决于是否符合法定解除条件，即王女士要证明其合同目的无法实现。

4.最后，如王女士即使不符合合同约定的终止条件，仍要求单方面终止合同，且不存在合法终止，则应根据合同及双方法律承担相应的法律责任。

5.当然，如果王粲女士证明她在签订合同时的意图是不真实的，法律允许撤销权人通过行使撤销权使生效的合同无效。该取消权应在一年内行使。(法律依据：《合同法》第五十四条规定：“下列合同，一方当事人有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除： (一)因重大误解订立的；(2)订立合同时明显不公平。一方以欺诈、胁迫或者乘人之危的手段使对方违背真实意思订立合同的，受害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除。”。)

6.在司法实践中，考虑到教育培训合同属于服务合同，具有强烈的个人属性，强调双方的信任基础，服务合同本身不适合强制履行。因此，在实践中，一些法院支持消费者的请求