长宁区税务局(上海浦东新区税务局网)

长宁区税务局推出双语服务，员工精通六种语言

“员工外语日团”精通六种语言。长宁区税务局特殊纳税服务区推出双语服务特殊窗口

劳工记者张瑞杰

对于在长宁工作的外籍员工来说，在长宁区税务局做生意并不是一件烦恼的事：有一支——名年轻员工的外语服务团队。团队成员都是长宁区税务局的员工，大部分都是80后、90后。他们精通英语、日语、法语、德语、俄语等语言。还具有注册会计师、中级经济师、税务师等专业资格。面对在税务大厅工作的“外国人”，他们可以完全实现无障碍交流。

近日，记者走进长宁区税务局，与这里的员工进行了面对面的交流，探讨了这个“员工外语团”成立前后的故事。

成立多语种服务团队

位于长宁区税务局二楼纳税服务大厅，由“A级企业服务区”、“千户集团企业专属服务区”、“重大涉税事项对接区”、“双语服务专用窗口”组成的“31”纳税服务专用区，成为长宁优化经营环境、深化“配送服务”改革的新名片。

其中，能为外籍员工提供双语服务的“双语服务窗口”，无疑是这里一张亮丽的名片。这个窗口的设立源于2018年底长宁区税务局成立的青年职工外语服务团队。这支由21名员工组成的团队，平均年龄33岁，是上海税务系统第一支多语言青年专项涉税服务团队。目前团队成员主要分为两类，一类是在前台窗口直接为纳税人提供咨询服务的员工，另一类是有语言专长但在其他岗位的员工。记者从长宁区税务局了解到，除了英语服务窗口，当会日语、德语等小语种的文员见面时，窗口工作人员会立即向后台提出外语服务需求，后台会发账单要求相应工作人员来窗口支持。

谈到在区税务局成立外语人员服务团队的原因，在税务服务第一线的年轻税务干部丁轩告诉记者，长宁区有7000多家外资企业、办事处和跨国采购机构，约有12.4万名海外人士在长宁生活和工作，长宁是上海最国际化的城区之一。“外国公司越来越多，外国工人相对集中，这就对我们的服务提出了新的要求。”丁璇告诉记者，以前很多外籍员工做生意都是靠公司和朋友，于是长宁区税务局把零星的“紧急”外语服务常态化、制度化，成立了青年双语服务团队，搭建税务服务和海外人士之间的桥梁。“去年底的税制改革期间，很多外来务工人员无法通过认证，不得不去工地领取注册码。对外语服务的需求增加了。我们团队在提高办理效率、提高纳税人满意度、优化长宁等方面发挥了重要作用。国际商业环境大有帮助。”