危机处理的公关技巧(公关危机处理的程序)
危机公关是一项很难控制结果的工作，因为公关是否有效并不取决于自我评价，而是取决于公众的反应。如果公众‘买账’，说明公关有效；如果公众“不买账”，就意味着危机公关工作处理得不太好。那么危机公关有哪些更重要的方面呢？先说危机公关的重点。
当危机发生时，公众最想知道的是危机的真相。我们最期待的是企业本身能够把危机事件的来龙去脉说出来，解释清楚。对公关工作者来说，当危机发生时，公关工作的重点是掌握事件，巧妙地告诉公众真相。那么什么样的时间比较好呢？有哪些技巧？
第一，时间方面。公关告知公众的时间要根据事件发生的时间来确定。理论上，时间越短越好。时间越短，公众的信任越强，越容易接受公告或真相。但在实际过程中，公关也需要了解真相，分析问题，所以马上说出来，马上告诉公众真相是不现实的，但最好不要超过24小时，这足够一个合格的公关团队分析问题，制定策略。
第二，你要有说实话的本事。选择怎么说很重要。要有技巧，就要了解大众的心理，大众最关心的是什么，抓住大众心理这一点来解释事情的真相，往往能事半功倍。
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