银行营销案例(银行大堂暖心故事)
场景
今天上午，一中老年客户来网点办理定期业务，柜员小陈发现客户一直以来都习惯做定期，因此向客户推荐我行目前有三年5.1%的保险理财还不错，利率比较高，而且额度非常有限，限时抢购。客户表示自己从来不理财，因为担心理财有风险，因此不做考虑。
客户经理梅秀听到柜员和后面客户的对话，就上前服务，发现客户是老客户。她向客户解释，理财是财产保险，保险绝对不会亏钱。而且目前国内市场利率低，所以如果有足够的资金，她可以多做大额存单，而且利率比较高。
客户说没有20万那么多钱，只有3万。美秀随后建议客户购买三年安邦财产保险，可以长期锁定较高的收入，另一方面，如果缺钱，可以办理我行消费贷款业务。负利率时代借钱比自己花钱划算，因为贷款利率比较低。
听了美秀的建议，客户同意再问一下有没有损失的风险。美秀强调，只要三年内不拿出来，绝对不会亏本，于是客户同意购买安邦财产保险3.3万年。在办理业务的过程中，客户的手机银行忘记了密码。美秀小心翼翼，若有所思地处理，教客户如何购买，直到客户的所有问题都得到解决。客户对我们的服务非常满意，并承诺以后有资金就去我们银行。
案例分析
这个案例为我们呈现了一个非常好的大厅联动营销模式！
1）柜员的正面开仓可以引起客户的兴趣，通过与客户的沟通，了解他的投资偏好和投资风格，可以帮助我们对相关业务进行匹配推荐。
2.能引起客户经理的注意，因为客户经理的理财位置离高柜很近，能快速掌握柜面的各种动态，让客户经理及时来到柜面做辅助营销，大厅联动，大大提高了营销成功率。
2）客户的投资偏好比较保守，所以我们推荐的产品应该以存款和保险为主。大额存单利率较高，但对金额有要求。当客户表示金额不够时，立即推出我行保险理财业务是很自然的。我们在办理任何业务的时候，都要先从银行外吸收存款，出现问题再转做中等收入产品，最后推荐理财产品。
3）我们要及时回复客户提出的异议。流动性是保险理财的劣势，但我们可以通过消费来弥补。客户经理的反应很快。结合负利率时代的特点，建议客户进行债务投资更划算。我们通常需要积累处理客户提出异议的所有解决方案，以体现我们的专业精神。
4）客户经理最终在整个营销过程中，以真诚、全面的服务打动了客户，赢得了客户的绝对信任和认可。霍尔营销的切入点是以服务为导入，始终站在客户的角度为客户着想，使其业务在我行长期保持下去。所以要求我们在为客户办理业务的过程中做一个敬业的人，一定要尽力为客户服务。
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