卓越绩效模式(卓越绩效管理模式的标准流程)

《最佳实践管理@卓越绩效模式》开机！

收件人：所有人

主题：最佳实践管理与卓越绩效模式研究

受三峡大学经济管理学院邀请：湖北工业大学特聘教授、市质量促进会(市质量协会)专家顾问郭一斌，将以最佳实践管理、卓越绩效模式研究为主题，与您分享他对提升质量管理能力的独到见解，引领您共同追求诱人的品质。

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课程简介：

在当前中美贸易争端中贸易保护主义抬头，产品行业快速迭代，竞争环境日益激烈的背景下，有什么管理理念和方法是我们可以信赖的选择？不确定时期唯一真实可靠的来源就是客户。推动政府和企业的质量变革是唯一正确的途径，关注客户需求的变化进行持续改进和创新是唯一的捷径。“日德制造”、“美国创新”的成功经验及其背后的现代管理理念和方法是制造大国向制造强国转变的必由之路。

全面质量管理是一种全员、全过程、全企业的质量管理。它是指一个组织以质量为中心，以充分参与为基础，旨在通过满足顾客，使组织和社会的所有成员受益来实现可持续管理的管理方法。它是企业运用各种质量控制方法，提高设计、制造、营销等所有工作过程的质量，不断改进以提高产品质量进而提升管理质量的一套综合管理模式或道路。日本在20世纪70年代首次提出全面质量管理的理念。20世纪80年代，为了应对“日本制造”的压力，帮助企业建立由领导层驱动、着眼于客户追求有吸引力的质量的健全质量管理体系，美国在日本的基础上规范和体现全面质量管理，并由国会以立法的形式引入国家质量奖和卓越绩效标准。美国政府指出：“要想在世界上处于领先地位，获得质量领域的领先地位至关重要，经济成功取决于质量”。卓越绩效模式是一套以顾客和结果为导向，促进持续改进、创新和追求卓越绩效的综合管理理念和方法。它为组织实施全面质量管理提供了更有效的手段，在国际上被称为“组织成功的路线图”。它是世界级企业成功经验和管理实践的总结，对任何一个组织领导者强化现代管理理念、提升管理能力都有很大的帮助和启示。无论是全面质量管理还是卓越绩效模式，其核心理念和方法基本相同，都包含着丰富的企业管理、顾客至上、卓越领导、以人为本、持续改进和创新等方面的哲学思想和文化。是现代企业管理普遍适用的方法论。一些发达国家的企业和公共组织利用其业务来管理城市和企业。

美国在20世纪80年代设立的政府质量奖在一定程度上促进了美国在20世纪90年代后的发展，使其回归世界经济霸主的地位。据统计，自1987年以来，获奖企业的业绩增长普遍超过25%；美国国民经济从1987年的负增长增长到1996年后的正增长，提升了美国国民经济的全球竞争力。美国珊瑚泉城贯彻“以人为本”的品质城市发展理念，以居民和企业为客户。通过实施卓越绩效管理，全市的信用、业务满意度和服务满意度都有了很大提高。根据《深圳质量奖绩效研究报告》，深圳获奖企业数量与经济增长规模成正比。获奖企业在申报奖项前后的自我比绩效提高了4.75倍。出色的表现已经成为一个重要的