危机公关处理流程(德州危机公关)
在公关活动中，危机管理占了很大比重。这是因为企业在发展中不注重企业品牌的维护，使负面因素慢慢积累。当某个危机突然爆发时，企业的负面因素在人群中迅速蔓延。在处理危机事件时，寺院文化总结了危机处理的五个步骤，但寺院文化想说的是，危机事件的预防更重要。
八卦少，来说说危机管理的五个步骤。危机管理的五个步骤实际上是危机管理的一般过程：责任原则、真诚沟通原则、速度优先原则、系统运行原则和权限确认原则。五个步骤，一个接一个，一个接一个，可以避免和减少危机事件给企业或机构带来的损害和威胁。
根据危机管理的五个步骤，修道院的文化将其分解为具体的实施措施，让每个人都明白。
1:冷静应对，真诚沟通
一旦出现危机，企业内的人必然会恐慌。俗话说得好，忙着外面的世界，就要先在里面安顿好，一个统一稳定的企业才能避免引发二次危机。企业内部稳定后，要和民众、政党、媒体、政府机构沟通，尤其是对媒体要坦诚，让媒体以中立的态度报道危机事件。
2:分析情况
处理棘手问题时，除了正面回应，企业要尽量少说话。明确舆论走向，分析报道中存在的问题，针对问题反驳危机事件，最好找友好的媒体人一起造势。
3:行动
在危机舆论中，一定要抓住事件的关键点。对虚假内容应予以撤销和纠正，要求捏造事实的当事人道歉，站在道德制高点，积极阐述自己的观点和立场。
4:进行危机公关
通过其他媒体渠道宣传企业认证形象，用外力搅浑危机舆论。
5:宣传正面信息
企业始终坚持宣传正面信息，而不是与媒体对抗，无视负面媒体，以和平公正的态度欢迎公众的正常监督，坚决抵制虚假诽谤。
6:完善的善后
需要有第三方权威出面，利用权威的公信力来赢得大众的信任。
但是危机管理的重点不是危机管理的五个步骤，招待所的文化认为危机预防才是最重要的。对于危机预防，修道院的文化提出了两个措施：实时监控危机和建立企业的积极形象。
危机实时监控：网络发展不仅有利于民，也有利于企业运营。大数据企业可以实时监控网络上不利于企业的负面内容。对负面进行分类，及早发现并扑灭突发的、棘手的负面，避免危机事件的发酵。
塑造企业正面形象：俗话说‘做贼只有一千天，防贼没有一千天’，疲于应付随机的危机事件只会给企业带来沉重的负担。企业的正面形象可以大概率减少危机事件的发生，即使危机事件发生，之前积累的好口碑也可以抵消。修道院文化印象中最显著的例子是，虽然电影明星古天乐近年来出现在票房低的电影中，但由于“良好的演技”和“捐赠给学校”的积极因素，这些消极因素不能影响古天乐。
