物业保洁(保洁公司电话家庭保洁)
干货：物业环境保洁服务六大标准场景
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对于一个小区来说，用户体验最直观的感受就是小区环境，小区环境的美观很大程度上取决于保洁服务的质量。优质的物业清洁和维护不仅能为业主提供干净、舒适、美观的工作和生活环境。而且可以维护和延缓建筑物和设备的使用寿命。保洁服务不仅是物业管理的重要组成部分，也是物业管理水平的重要标志。
物业保洁工作的分类一般包括：楼内共用区域、楼外共用区域、二次供水水箱、公共厕所、垃圾收集处理、定期进行的病虫害防治保洁工作。
保洁员的主要职责
1、保持工作岗位，按时上下班。上班要带工作证，让衣服整洁干净。
2.熟悉各自分工范围内的卫生状况，对职责范围内的卫生全面负责。
3.每天两次将垃圾运到中转站。
4.负责每天清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场和绿地，以及公共设施周围环境一次。每周清洁走廊扶手两次，公共场所门窗清洁一次，保持区域内公共区域无纸屑、烟头、污物等。
5、每日巡视责任范围的清洁度，发现问题及时解决，并做好工作记录。
6、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习卫生知识，提高个人素质。
7.处理其他与清洁卫生有关的事宜。
在了解了保洁工作的重要性、分类和职责之后，我们再来看看标杆企业的保洁服务是如何做的。
关于保洁岗位的6个标准场景
场景一：保洁员工在园区内行走
服务标准：
1.两人一排，三人一列
2.身体重心微微前倾，眼睛正前方，面带微笑，手臂摆动自然，脚步适中均匀，脚步轻盈平稳
3.左手提桶，右手把扫帚放在身边
禁忌：几个人走在一起，就占了路，跟客户抢路，或者穿过人群
场景二：保洁员做清洁时，遇见客户从身旁经过
服务标准：
1.站起来立正
2.工具规格位于机身左侧
3.微笑并问好
4.侧面礼遇
5.客户通过后继续工作
禁忌：自己的事情自己做，不注意周围情况，对客户视而不见，甚至给客户通过造成障碍。
场景三：园区保洁时，遇客户问路
服务标准：
1、主动停止工作
2.站起来立正
3.工具规格位于机身左侧
4.对着顾客微笑并回答
5、右手和五指一起引导顾客
6.顾客走过后，做你自己的工作
禁忌：
1.不要用工具或手指指路
2.工作时避免回答或指导
场景四：遇业主携重物进单元大厅
业务标准
1.停止你的工作
2.把工具放在角落里
3.主动向前打开单元门
4.微笑着站在门边
5.询问客户是否需要帮助
6.主动给业主打电梯
7.站在电梯旁边，按下按钮
8.等客户进电梯再走(如果客户需要帮助，帮客户搬重物回家再走)
禁忌：避免埋头做事，不关注周围情况，对客户需求视而不见
场景五：样板房门口迎送客户的服务
服务标准：
1.袖手旁观，入口
2.微笑
3.看到顾客主动打招呼
4.用双手递过鞋套
5.指导顾客穿鞋套
6.引导客户参观
7.引导顾客脱掉鞋套
8.用双手拿鞋套
9.为你送行要有礼貌
场景六：样板房内接待客户的服务礼仪礼节（无置业顾问陪同）
服务标准：
1.微笑并问好
2.在客户拜访之前做一个简短的一般性介绍
3.尾随客户2-2.5米远
4.随时接受客户的询问
备注：如果客户提出他不清楚的问题，他应该引导业主到销售现场进行咨询
禁忌：“我不知道”或“我是新来的”
中国指数研究所
整理：菁管
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