瑞思英语怎么样(瑞思英语靠谱吗)
投诉原因：
2017年11月7日，高女士在杭州市江干区凤起东路189号新城时代广场1号楼6楼为其四岁的孩子报名缴纳人民币。后来因为孩子不喜欢这门课，她回来总是哭。高女士说，她的孩子在参加其他兴趣班时不会被排除在外，但在参加Reith英语课程时，孩子被排除在外，极不愿意上课。因此，高女士认为，培训班的教学方法与孩子不匹配。和锐思的英语老师沟通后，觉得无效，决定申请退款。但在退款过程中，她被告知需要收取20%的手续费，高女士认为这是不合理的。请浙江卫视新闻频道《教育》栏目帮忙协调处理特别来电。
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高女士表示，与杭州锐思主题英语未达成退费协议时，多次拨打锐思主题英语全国客服热线。每次热线工作人员都说会把事情记录下来，把高女士的诉求传达给杭州锐思学科英语。但每次投诉后，锐思主题英语都无话可说，退款的事也就耽搁了。
机构回应
节目接通时，为了核实家长的投诉是否属实，记者拨通了杭州锐思学科英语负责人的电话。记者询问退款事宜，负责人立即表示正在办理，不方便接电话，无法回复。后来节目接通，记者拨通了江干区凤起东路189号新城时代广场1号楼6楼杭州锐思学科英语前台的电话。但是，当记者出示来历时，前台工作人员立即挂断了电话，然后当节目接通时，前台工作人员再也没有接电话。当杭州锐思学科英语负责人和前台工作人员回避此事时，记者只能拨打锐思学科英语全国热线咨询。热线客服人员表示，杭州锐思学科英语有自主办理退款的权利，全国客服热线只能帮助家长将其投诉反馈给杭州锐思学科英语。至于退款怎么处理，锐思主题英语全国客服热线帮不上忙。
律师意见
1。首先，消费者和商家签订了书面的培训合同，该合同合法有效，对双方都有约束力。目前，退费的业务计划是基于合同的。所以问题的核心在于退款协议是否是标准条款。如果不是标准条款，应该是“有约定的以约定为准”。简单来说，双方合同对退款都有明确约定，当然需要按照合同约定执行。
2.商家合同中的退款协议是格式条款吗？格式条款是指当事人在订立合同时，为重复使用而预先拟定的，未经协商的条款。现在商家提供合同模板，直接与大量消费者签订合同，消费者很少协商或修改。《合同法》第39条第1款规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，并采取合理措施提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求解释条款。”在司法实践中，存在商家未履行明确提醒义务的情况，认定格式条款对消费者没有影响。目前，锐思英语的退款条款限制了学生可以退费的情况和退款的次数，明显免除和限制了培训师的责任。因此，培训机构有义务给予及时解释。如果不是，可以说对消费者不会有效，但最终需要法院审核批准。
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