新东方邮箱(新东方客服电话)
近日，浙江省消费者权益保护委员会接到投诉。消费者委托中介申请留学指导，但由于中介的过错，未能及时回复自己喜欢的大学发来的录取通知书，导致自己未被该大学录取。
对此，中介机构承认对消费者的损失负有责任，但只同意退还中介费，不同意赔偿。
调解陷入僵局
如何评估消费者的损失？
2018年4月，杭州消费者小婷(化名)委托北京新东方未来海外咨询有限公司浙江分公司(以下简称新东方未来海外浙江分公司)指导英国研究生申请。
今年5月，她申请了大学的专用邮箱，收到了爱丁堡大学的录取通知书，这是她非常喜欢的学校和专业。但由于当时邮箱账号和密码被新东方未来海外浙江分公司掌握，顾问没有找到学校的录取通知书。
直到今年8月份，未来要出国的新东方浙江分公司把邮箱的账号和密码交给小婷，她才找到录取通知书，但为时已晚。
这对小婷有很坏的影响。当时她以为自己没考上这个学校，就选择了另一个不尽人意的学校。两个学校的专业完全不一样，也就意味着她以后的人生道路会完全不一样。
小婷
我请新东方浙江分公司在官方平台道歉。
我们只同意退还中介服务费，或者在杭州当地报纸上公开道歉，但是道歉的时候不退费。
新东方
对此回复非常不满
向浙江省消费者权益保护委员会投诉
9月11日
浙江省消费者权益保护委员会组织双方进行调解
新东方未来海外浙江分公司英国部负责人韩表示：公司未履行义务对所有报考学校的成绩进行核查，导致录取通知书遗漏，存在工作失误，消费者投诉的事实无异议。同时，她表示，公司达成共识后，她只愿意全额退还中介服务费或在杭州当地报刊媒体公开道歉，不愿意赔偿任何其他损失。公司愿意做出的最大让步就是全额退还中介服务费，给两个访问签证。
小婷：她不能接受新东方要出国去浙江分公司的态度。坚持在官方平台要求对方道歉，希望消费者和公司都关注此类事件。毕竟对于她这样的消费者来说，一个学校一个专业的偏差可能会影响到她的一生。
新东方未来海外浙江分公司表示，将在9月17日前以正式书面形式回复投诉处理意见。但浙江省消费者保护委员会尚未收到任何书面回复。
浙江省消费者权益保护委员会投诉部表示，近年来对留学、移民等中介服务的投诉呈明显上升趋势。今年以来，浙江省消费者权益保护委员会收到了许多类似的投诉。在调解过程中，责任和错误是显而易见的。大多数中介服务机构“勇敢地”承认错误，但不同意赔偿损失。
这类投诉最大的难点在于对损失的评估。消费者很难用具体的赔偿金额来衡量损失的时间和错过的“名校”，但赔偿标准的缺失并不意味着他们不必承担赔偿责任。
