礼仪培训(员工心态培训)
No.1 制定时间表
每个人都需要有一定的计划。时间表就像一张地图，指导着学习目标的实现。时间安排可以讨论显示，每个部分可以设定大概的时限。时间表还可以不时提醒训练者他们要去哪里。
No.2 一切为了学习
注意！如果学习地点很远，持续时间很长，可能会让你的参与者失望。如果我们不能在工作中应用我们所学的方法，我们就不能衡量学习效果，这是培训成功的最重要的指标。
所以我们从生活和工作中礼仪应用的角度来理解礼仪，设计课程，保证学生有所收获，从而保证学生遵循你的要求，遵循你的训练节奏。
No.3 把成年人当作成年人来培训
现在，训练不仅仅是通过说话和示范来进行的。作为培训师，你要：
(1)提前了解学员的基本情况。给学生一定的挑战
(2)尊重学生
(3)让他们有可能影响或改变学习过程和某一段内容
(4)给他们以自我发现的方式学习的机会
(5)提供一个安全且相对封闭的学习场所
(6)给予专业的反馈
No.4 保证均等的参与
让一些外向自信的参与者参与进来但你要确保时间分配公平：
(1)轮流让每个人都有机会发言
(2) 避免与想引导讨论的人目光接触
(3)直接向沉默的人提问
(4)私下让人们意识到自己想控制讨论，也请他们帮忙引导他人自由表达意见
(5)感谢他们的意愿然后我们可以说“让我们听听别人的想法”
No.5 应对不良表现
有时候，有人看起来很冷淡，不友好，或者很内向，培训师应该主动介入。 在很多情况下，干预这样的表现可以影响别人的行为。培训师可以尝试：
(1)亲近他
(2)让他意识到你在关注他
(3)关注问题，不要进行人身攻击
(4)倾听他的任何抱怨
(5)提供帮助，在自己的能力范围内展现出自己最好的状态
No.6 拿出你的最佳状态
人往往对培训的期望很高，所以培训师需要承担。如果事情没有
按计划进行，你应该试着做一些调整：
(1)不要为任何缺点道歉，你的学生可能没有意识到这是一个问题
(2)在处理问题时要自信，软弱和缺乏决断力会让你的学生在过程中逐渐失去信心
No.7 回顾
每天结束或第二天开始复习你所学的东西。可以通过以下方式进行：
(1)培训师做一个简短的总结
(2)所有的同学轮流发言，回忆到目前为止学到的东西才是最有用的
No.8 善于倾听
千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者付出代价。
(1)听他们说什么，怎么说
(2)观察学生的肢体语言，消极态度通常如下：
眼睛不停地转动；尽量避免目光接触；交叉你的胳膊和腿；双臂折在脑后，向后靠；经常离开教室
(3)当你注意到一个问题时，仔细听它的意思，这样你就可以给出一个完整的答案。运用以下技巧可以取得更好的效果：
复述他们的问题，让你更充分地理解；不要反驳
No.9 提供良好的学习氛围
人在学习某项技能时，需要有机会去实践，然后再去应用。 你可以通过以下方式营造学习氛围：
(1)运用幽默和自我否定
(2)强调从反馈中学习的重要性
(3)模仿角色，及时反馈
(4)建立学习交流，鼓励相互学习
No.10 让培训更有趣
如果有一个轻松的学习环境，人可以学得更好，玩得更开心。但这并不代表你不重视学习的
性。培训师可以通过以下方式让学生放松：
(1)讲一些适当的笑话
(2)自嘲
(3)用一些轶事解释无聊的理论
(4)玩一些简短有趣的游戏
