危机管理培训(危机管理计划)
公共关系和危机管理培训
教学大纲：
1.公关——危机管理的核心
公共关系的误区
公共关系的定义
公共关系管理和目标
公共关系的要素和功能
2.危机管理概述
危机的定义和特征
危机管理的定义、功能和原则
危机传播的特征
危机管理的三个阶段：预防、准备和补救
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危机管理不同阶段的3个要点
危机前：危机的预测
-问题管理和危机预警
-危机预警
危机中：危机的处理
-危机管理原则
-危机控制战略
危机后：危机的复苏
-危机恢复管理的定义
危机恢复管理的中心任务
-危机恢复管理的基本原则和战略
4.危机利益相关者
什么是利益相关者
危机利益相关者的分类
消费者
政府
媒介
5.危机中的媒体应对策略和新闻发布技巧
危机公关的目标
组织危机会议
回应媒体采访
新闻发言人
危机公关中应避免的陷阱
