引领礼仪(员工礼仪培训)
医院服务礼仪培训中引领手势的标准要求是什么？/服务培训师文玉
领导姿态是我们接待工作中的起到加强、说明、解释的辅助作用，比如为病人服务，领导领导。我们用手势带领对方到达目的地，让他们感受到我们医护人员的热情和体贴。
领导手势礼仪主要使用横手势，也称为请手势，是我们在医院日常工作中最常用的手势。
领导手势礼仪操作标准
引领的标准动作
1.站立标准：头直，颈直，肩平，背直，臀部抬高，腰抬高，腿伸直
2.面部标准：微笑，直视
3.手掌标准：手掌伸直，五指并拢，手掌向上倾斜，手背与地面形成45角
4.小型武器标准：手掌、手腕，小臂保持一条直线
5.手臂和手臂：以肘关节为轴，自然弯曲，大小臂的弯曲以140度左右为宜
6.手臂和身体：大臂距离身体要有一个拳头的距离
7.身体标准：前倾15度
引领手势礼仪的具体操作
1.保持微笑
2.左侧自然下垂
3.右手自然从身体侧面抬起，以手肘为轴轻轻向一侧挥出
4.向前倾斜，先看着对方，然后看向指引的方向
5.说“请”/“请在前面左转”/“请注意台阶”/“请小心路滑”再走
引领行进的位置
通常我们带领的人要走在被带领者的左斜前方，大概1米远，被带领者身体要斜着走，避免把这个背留给对方。在台阶或拐角处，提前给出明确的提示，用左手做标准的手势，并有“向左/向右拐/看台阶”等语言。
引领手势礼仪在医院工作中使用的场合
在我院工作中，主要用于指导患者及其家属就医，接待和指导上级领导，指导大型医院活动和服务，以及引导礼仪主要是为了表达我们在接待过程中的热情周到的服务；比如门诊导医引导患者到医生办公室；在患者入院中，护士采用“三段位”引导手势带患者；上级领导来医院检查，常常会是院长亲自引导带路.
如果1.楼梯引领时，很近，我们应该让对方走在前面，我们应该走在后面。注意穿裙子的女领导，避免走在前面。下楼时，领导走在前面，另一个在后面。上下楼梯时，时刻提醒人们注意安全。
到了楼梯口，停下来说：“这是楼梯口，拜托。”向导走在栏杆的一边，而被向导靠近墙壁，总是给led留下最安全的位置。
培训的时候，很多同学问我：“虞雯老师，领导靠左墙走怎么办？被领人走在栏杆上怎么办？左边一段时间互相尊重有点难。”礼仪的目的是让对方感到舒服和被尊重，但我们在做的过程中不必遵循谁在里面谁在外面。引导的首要目的是让我们到达正确的位置，其次是让被引导人在引导过程中感受到尊重，根据我们的引导位置、距离和实际路况灵活决定对方的位置。我们不用一直纠结于“左手牵”。如果对方已经出现在我们的左侧，我们就不用回到对方的左侧。
当2.电梯引领：在看病或接待领导的过程中带领对方乘坐电梯时，我们先进入电梯，用手臂挡住电梯门，在对方进入后关闭电梯门。到达时，我们按下“开”按钮，让病人先走出电梯。
在个手挡住电梯门，一手“手掌、手腕，小臂保持一条直线,我们引导病人到指定的医生办公室，并使用标准的引导动作和语言提醒。我们敲办公室的门。医生回应后，我们进去，介绍医生和病人，请病人坐下。病人坐下后，点头离开。
3.就诊引领：,我们走在左前方引导，与领导们保持同步，时刻注意他们的距离、楼梯和转弯，并提前给出提示。
