银行大堂经理(银行大堂助理要不要做)
大堂经理是营业网点建立和维护客户关系的核心。大堂经理是客户接触我们优质服务的开始，是客户对我行的第一印象。我在一家银行的营业厅做大堂经理已经四年了。工作期间，我从梳理和完善业务运营流程、完善软硬件服务设施、以客户为中心、对服务大惊小怪、在岗位上努力工作、通过细致的服务架起“心与心的桥梁”、微笑着铺好“营销之路”、积极回馈身边的每一位客户开始，让客户真正感受到我们是一家值得信赖的银行。在长期的工作中积累了一些宝贵的经验，希望能和大家分享和交流如下。
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记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了我行理财系列，可客户没兴趣，说其他银行的理财产品好，准备把钱转到其他银行去。幸亏平时的积累，我了解其他银行理财产品的特性，连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且**保险是从我行分离出的，我行和**保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如**等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我的努力，客户选择了我行保险产品。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。
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我每天接触不同层次的客户，提供个性化、差异化的服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。在一对一、面对面的沟通中，保持灵敏的反应，善于随时发现和捕捉客户信息，积极了解客户需求，是成功的关键。通过提供满意的服务和及时的产品介绍，客户可以自然的接受和使用产品。比如通过营销，来办理快递汇通业务的客户，有50%以上是自愿签约网银和自助终端的；开户客户自愿通过营销申请储蓄卡。
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收集数据，把客户变成朋友，用真诚和良好的态度与客户沟通，把客户变成朋友，是我的工作态度。随着客户数量的增加，我注重收集客户信息，建立自己的客户群，建立“潜在客户”信息文件，记录客户的生日等信息，通过短信介绍我们的新产品，在节日里给他们真诚的问候。在日常工作中，我经常主动与客户建立互信关系。
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有一次，一个女客户拿着存折去银行问有没有国债销售。我热情接待了她，给她讲了一些理财知识，包括资金、理财等产品。客户听了之后很感兴趣。我让她留个电话号码和QQ号。后来我用网络和她交流理财经验，和她交朋友。后来，这个客户突然从他的银行转了20多万元的存款到银行。关心客户带来信任和感激，我的营销变得轻松愉快。
时代在变，环境在变，银行的工作也时不时的在变。每天都有新的事情出现，新的情况发生，需要我随情况而改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成一个业务全面的大堂经理。 这几年来，我创造性的工作，充分发挥大堂经理直接面对客户的优势，深入挖掘这个岗位所蕴含的丰富客户资源，全方位展示银行的服务水平和良好形象，巩固和扩大银行的客户基础。我觉得客户怎么想，就怎么焦虑。我笑着解开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”。我在客户心中留下了深刻的印象，赢得了客户的信任和支持，有效提高了客户的忠诚度，扩大了我行的辐射范围和影响力。服务客户也是为自己铺路。在给工作中的客户带来便利和友好的同时，也收获了营销的快乐。很多客户，知道或者不知道，都想帮我完成营销任务，还有人让我买基金和理财产品。
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