4s店服务顾问(4s店最吃香的岗位)
开具结算单据并通知客户取车
图8-1开具结算单据并通知客户取车
维修工作完成后，开票过程中应该做的是：
Æ再次查看委托书或维修单据。确保委托书中的要求和做法没有错误。
Æ最后，检查车辆，确保所有应做的工作都已完成，车辆已经过测试并彻底清洁。还要把里面的收音机设置成原来的波段，因为有时候维修的时候一定要把收音机拆下来，有些收音机停电后可能会受到影响，所以维修完一定要回到原来的波段。另外，如果客户的收音机出了问题，通过维修解决了问题后，设置要设置回原来客户喜欢的波段。同时，座椅恢复到原来的位置。因为客户的身高可能和修理工或者开车进车间的人不一样，座椅可能已经调整好了。这时，我们必须把它移回原来的位置，这样客户就不需要做任何调整。
Æ致电客户取车。
Æ准备费用清单。交付给客户不是一个简单的过程。有时候要准备一整天。因此，接待员必须与维护负责人或维修人员保持联系，确保他们及时通知任何会影响维护成本或交付时间的因素，并在日常客户管理记录和维护订单中记录这些变化。
展示维修质量
客户到达后，接待员会向客户展示维修质量。例如，车辆必须被击中几次才能着火。维修后，现在可以火一次。在客户面前给他看这个是很有必要的，每一个开始都可以迅速的把火点燃。
回答客户的问题
1.当客户取车时，原来的维修接待员必须在场
当然，有时候一个接待员不可能接待所有的客户，尤其是很多客户同时到达的情况下，需要请同事帮忙。
明确说明客户的问题后，与客户到交通银行柜台；如果客户来取车，他已经先到了付款处，所以他应该告诉收银员，把那些对维护或其他问题有疑问的客户带到前台。这是因为，第一，接待员对顾客负责；其次，接待员熟悉车辆的状况和所有的维修工作，他们的解释很容易赢得客户的信任。当检查维修单的内容时，客户可以感受到维修工作的价值。
2.处理客户的各种疑惑
客户在取车过程中可能会有各种疑惑。这时候接待员要心平气和地接待客户，热情耐心地向他解释每一个问题。
3.顾客即将离开时的注意事项
顾客交钱离开维修中心时，接待员或门卫要把车开给顾客，这样会给顾客留下好印象，尤其是在天气不好的时候。理由如下：
第一，为了安全起见
停车场全是车。当顾客倾倒或开出他们的车时，如果他们不小心撞到旁边的车，他们会引起很多麻烦。所以，车辆修好，客户交钱后，接待员、门卫或专车司机会把车开出停车场交给客户。
二、满足顾客
接待员把车交给顾客，为顾客开门。这种额外的服务将使客户欣赏它，并减少经销商对事故的责任。
第三，尽量和客户重新约好
让客户坐进去，关上门，然后告诉他怎么去。利用这段时间，你可以告诉客户以后定期维修的时间，和客户重新预约。
当然，最后感谢你的到来。这些都要在和客户沟通，送车的时候做。
根据网络相关素材编辑。
