商务接待礼仪(电梯使用的十大注意事项)

礼仪|商务接待仪式

礼仪在人际交往中是一个自律和尊重他人的过程，涉及着装、沟通、沟通、情商等等。

从个人修养的角和度来看,来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来,到看,礼仪可以说是一门艺术，是一种沟通方式，是一种适用于人际交往的沟通方法，是人际交往中表示尊重和友好的习惯做法。

那么，作为职场中最常见的商务礼仪，你需要做什么：

三声”

“三声”就是来了就有答案，问了就有答案，走了就有声音。

首先，当来有应声。的顾客来访时，接待员应该主动、及时、得体地问候他们。比如老顾客可以叫“老师(或女士)”，突然来访的可以叫“老师”或“女士”。另外，可以根据对方的职位选择称呼形式。

其次，当顾客在问有答声。,提出问题时，他们应该及时、真诚和恰当地回答。如果对方提问涉及公司机密、商业机密或个人隐私，需要转移对方思路或提出新话题。

第三，在走有送声。的接待应该从头到尾。在送顾客离开时，他们应该使用适当的告别语言。比如送客户走的时候，不能说“一路走下去”；送客户坐飞机不能说“旅途愉快”。

“三到”

“三到”

它指的是客人到达，微笑和尊敬。

首先，顾名思义，在客人到。,“客人到达”意味着客人到达公司。接待员应该在客人一到达时就接待他们，以免他们感到被冷落。

第二，当顾客在微笑到。,迎面而来时，接待员应该微笑并注意他们。愉快地微笑，不僵硬。

第三，当拜访敬语到。顾客时，他们应该用文明和优雅的语言欢迎他们。需要注意的是，欢迎词不要太死板，不同的时间要打不同的招呼。

做到“迎三送七”

“欢迎三送七”

也就是送的距离比见面的距离长。

如果接待人员是领导，就把客户送到办公室门口；

如果接待员是普通员工，送客户到电梯，帮忙按电梯；

对于高标准的接待，在接待端的每个人都必须把顾客送到车上，然后挥手告别，看着他的车离开。

首问责任处理

在接待客户的过程中，当客户的询问涉及到隐私或者其他部门的业务时，接待员可以改变话题或者让对方直接问领导。

如果对方一定要问，可以委婉的告诉对方：

比如“看你能不能留个电话号码让我咨询，问完再回复你”，或者提供一个咨询电话号码让对方联系。

距离有度

接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不要过于热情，以免让对方感到突兀和有压力。

一般来说，个人距离0.5m，社交距离0.5m ~ 1.5m，礼仪距离1.5m ~ 3m，公共距离3m。在电梯里，接待员以45度的角度站在顾客旁边进行沟通，会让对方感觉很舒服。